近年来，市水务发展集团始终秉持“始于客户需求、终于客户满意”服务理念，大力实施服务提质攻坚行动，扎实提高涉水工作效能，为我市“强工兴产、项目突破”攻坚行动提供坚实的用水保障。
保供促排 涉水业务“一处办”
综合服务大厅作为涉水服务的主阵地，市水务发展集团围绕精准服务全市经济社会发展和重点项目建设，统筹“获得性用水”指标，高标准建设启用了水务发展集团综合服务大厅，创新实施了涉水业务“一处办”、涉水服务“一号通”（5534111），涉水业务“一次办好”的“三个一”服务机制。
在服务重大项目、民生工程方面，市水务发展集团全面贯彻落实“一次办好”的服务宗旨，创新开展了“001前置服务模式”（零跑腿、零费用、1小时回复办结），积极探索供排水业务融合发展，提出“保供促排”的工作思路，开展供水、排水业务一处受理、联合办理，全力保障重大项目推进和涉水需求。9月26日，中润供水有限公司联合汇通排水有限公司到佳汇国际施工现场，与开发商现场对接，对仲家汇城市生活服务（保障）中心项目供排水方案及管网建设现场研判，与用户达成了初步合作意向。
主动服务 涉水业务“零距离”
围绕打造“市场主体向往、人民群众满意”的一流营商环境总要求，市水务发展集团不断拓宽服务领域，延伸服务链条，大力推广“客户管家”制度，有“客户管家”提供预约上门、解答咨询、帮办代办、协助申请、送达合同、督办进度等精准、贴心的“托管式”服务。
今年以来，市水务发展集团大力推行“一线工作法”,组建惠企便民服务队伍，启动了“三上门、三集成”服务活动。开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等活动,通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务,不断提升用户获得感、满意度。活动开展以来，共发放宣传资料600余份，上门服务企业及个人30余次，受理单位用户涉水申请123份，线上线下累计受理各类申请3322份，打通了为民服务、为企服务的最后一公里。
下一步，水务发展集团综合服务大厅将继续以供排水“全生命周期”高质量服务为总抓手，提升主动服务意识，提高走访调研频次，坚决做好涉水服务对象的跟踪服务工作，让群众办事更满意、企业营商更便利、民生服务更顺畅，持续助力营商环境再提升。